BeaverFlow CRM
Клиенты и сделки — под полным контролем
CRM в контексте чисто ИТ-платформы звучит неожиданно — но для ИТ-сервисных компаний, провайдеров управляемых услуг и предприятий, где ИТ является центром прибыли, разрыв между сервисной доставкой и коммерческим управлением — это место, где отношения с клиентами незаметно разрушаются.
BeaverFlow CRM выводит клиентскую сторону ИТ-операций на ту же платформу, что и сервисная доставка. Каждый лид, сделка, аккаунт и контакт видны в одном месте — в связке с сервисными заявками, договорами и SLA, которые определяют реальные отношения.
Воронка сделок даёт командам продаж и клиентского менеджмента структурированный обзор каждой возможности: стадия, вероятность, ожидаемая дата закрытия и взвешенная выручка. Точность прогнозов улучшается, когда данные вносятся там, где ведётся работа — а не экспортируются в отдельный инструмент спустя несколько дней.
Управление контактами связывает карточки компаний и сотрудников с полной историей взаимодействий: звонки, письма, встречи, предложения и открытые заявки поддержки. Когда начинается разговор о продлении, клиентский менеджер входит в него, зная всё, что работало и что нет.
Для ИТ-организаций, ведущих пресейл и постпродажное сопровождение на одной платформе, CRM устраняет разрыв передачи. Когда сделка закрывается, переход к сервисной доставке — это вопрос конфигурации, а не повторного ввода данных.
Воронка сделок
Канбан-воронка с настраиваемыми стадиями, взвешенной вероятностью и отслеживанием суммы сделки.
Управление контактами
Профили компаний и контактов с полной историей взаимодействий, тегами и связями.
Отслеживание активностей
Звонки, письма, встречи и предложения фиксируются против сделок и контактов с временными метками.
Аналитика продаж
Конверсия воронки, средняя длина цикла и взвешенный прогноз выручки в режиме реального времени.
Управление лидами
Захват, оценка и воспитание лидов от первого касания до квалифицированной возможности.
Менеджмент аккаунтов
Полная история клиента: открытые сделки, активные сервисы, заявки поддержки и календарь продлений.
Интеграция с почтой
Потоки писем автоматически синхронизируются с записями сделок и контактов — никакого ручного копирования.
Задачи и follow-up
Назначение и отслеживание задач follow-up по сделке с дедлайнами и напоминаниями для владельца.
Связь с сервисным столом
Открытые заявки Helpdesk и соответствие SLA прямо на карточках клиентских аккаунтов.
Пользовательские поля
Расширяйте записи сделок и контактов полями, соответствующими вашему процессу продаж и отрасли.
Управление прогнозами
Квартальные и годовые прогнозы на основе данных вероятностей сделок с моделированием сценариев.
Учёт партнёрских сделок
Отслеживание сделок от канальных партнёров с атрибуцией и видимостью комиссионных.
Команда продаж отслеживает лиды от первого контакта до подписания договора
Менеджеры по работе с клиентами управляют воронкой продлений с полным контекстом истории
MSP-провайдер совмещает историю заявок поддержки с воронкой продаж
Встреча по прогнозу использует взвешенные данные сделок вместо субъективных статусов
Онбординг нового менеджера по продажам с полной историей взаимодействий с первого дня
Управление каналом партнёров с атрибуцией сделок нужному реселлеру для расчёта комиссий
Пресейл-команда координирует объём и ценообразование для сложных ИТ-проектов с доставкой
Команда успеха клиентов проактивно выявляет аккаунты с риском оттока по данным поддержки
Команда маркетинга квалифицирует лиды перед передачей продажам по структурированным критериям
Обзор квартальной воронки с конверсией и длиной цикла для руководства