Почта и чаты
Обращения теряются в письмах и мессенджерах — без статуса, истории и ответственного.
Платформа ITIL-стека
Превратите ИТ в двигатель ростабизнеса
Заявки в почте, теневой IT, дубли активов, потерянные доступы — хаос рождается в каждой системе. BeaverFlow сводит его в единый источник правды и раскладывает по продуктам и практикам ITIL 4 — превращая хаос в порядок, а порядок — в рост и успешность бизнеса.
12продуктов ITIL-стека
14практик ITIL 4
6ролей в одном окне
Источники хаоса
Беспорядок рождается в каждой системе
Десятки инструментов, ручной труд и разрозненные данные — каждый из них ежедневно подбрасывает свою порцию хаоса.
Excel-таблицы
Реестры серверов и ПО устаревают в день создания и расходятся между командами.
Теневой IT
Системы и подписки, о которых не знает ни ИТ, ни безопасность.
Сорванные сроки
О нарушении обязательств узнаём постфактум, когда уже эскалация.
Дубли и «сироты» CI
Конфигурационные единицы дублируются и теряют владельцев — граф не сходится.
Неизвестные права
Кто, куда и зачем имеет доступ — выясняется только при инциденте.
Несогласованные правки
Релизы и правки мимо процесса регулярно роняют прод.
Уязвимости без владельца
Найденные дыры висят месяцами — непонятно, чьи они и насколько критичны.
Точка сборки
Сигналы из всех систем сходятся в один нормализованный источник правды.
Продукты BeaverFlow подключаются к вашим системам напрямую: Discovery собирает данные, коннекторы нормализуют их к единому виду, дедупликация убирает шум. Глубокая интеграция компонентов между собой гарантирует, что каждый сигнал сразу оказывается в нужном продукте и практике ITIL — без лишних шагов.
- 01Сбор отовсюду
- 02Нормализация
- 03Единый источник
- ★Продукты и практики
BeaverFlow ITIL-стек
Хаос приземляется в конкретные продукты BeaverFlow
Каждый продукт берёт свой класс сущностей и наводит в нём порядок — на общем источнике правды.
ITSM
Управляет инцидентами, проблемами, изменениями и сервисными запросами в едином процессе.
HelpdeskПоддержка пользователей и клиентов: приём обращений и портал самообслуживания.
CMDBБаза активов и конфигураций — модель CI, связи, мониторинг и события инфраструктуры.
IDMСотрудники, роли и права доступа; онбординг и офбординг с контролем привилегий.
CRMКлиенты, лиды, сделки и активности менеджеров по продажам в одном месте.
CSIНепрерывное улучшение услуг, управление рисками и ИТ-бюджетом.
SecurityИБ-инциденты, уязвимости, политики и соответствие требованиям (compliance).
ReleaseУправление релизами и контролируемое развёртывание изменений по средам.
SupplierОценка поставщиков, договоры и SLA с вендорами.
ProjectПроекты, вехи, задачи и риски проектов с прозрачным статусом.
CapacityМетрики ресурсов, пороги, прогнозы и планирование мощностей.
KnowledgeБаза знаний: статьи, регламенты и FAQ для команд и пользователей.
Практики ITIL 4
Упорядочено и разложено по практикам
Данные продуктов разделяются по ключевым практикам ITIL 4 — каждая сущность оказывается ровно там, где ей место.
- Service Desk
Единая точка контакта пользователей с ИТ: приём, регистрация и маршрутизация обращений. Сотрудники обращаются в одно место — Service Desk распределяет запросы к нужным специалистам, отслеживает статус и следит за соблюдением SLA.
- Incident Management
Как можно быстрее восстанавливает нормальную работу сервиса после сбоя.
- Request Management
Обрабатывает типовые запросы — доступы, оборудование, ПО — по предсказуемым процедурам.
- Problem Management
Находит и устраняет корневые причины повторяющихся инцидентов.
- Change Management
Проводит изменения с оценкой рисков и согласованием.
- Service Level Management
Согласует, измеряет и контролирует целевые уровни сервиса (SLA).
- IT Asset Management
Учитывает ИТ-активы на всём жизненном цикле — от закупки до списания.
- Configuration Management
Поддерживает точную модель конфигурационных единиц и их связей. Каждый CI — сервер, приложение, контракт — хранится с атрибутами, историей изменений и зависимостями, что позволяет быстро оценивать влияние инцидентов и изменений.
- Knowledge Management
Собирает, хранит и переиспользует знания, чтобы команды решали задачи быстрее.
- Service Catalogue Management
Ведёт единый каталог доступных сервисов с условиями и способом заказа.
- Monitoring & Event Management
Наблюдает за состоянием сервисов и инфраструктуры, эскалирует значимые события.
- Availability Management
Обеспечивает требуемую доступность сервисов через проектирование и измерение.
- Release Management
Планирует и контролирует выпуск изменений по средам.
- Capacity & Performance Management
Обеспечивает достаточные ресурсы и производительность под текущий и будущий спрос.
Для кого
Каждая роль видит только то, что нужно именно ей
CEO / Руководитель
Не тратит время на сводки от разных отделов — всё важное уже собрано в одном месте. Видит, где компания теряет деньги, где растёт и где нужно принять решение прямо сейчас.
CTO / Руководитель ИТ
Знает состояние каждой системы до того, как появится инцидент. Видит узкие места, нагрузку команды и изменения — без лишних совещаний.
ИТ-специалист
Все назначенные заявки в одной очереди с чётким приоритетом. Не нужно переключаться между системами — инфраструктура, доступы и задачи рядом.
Менеджер по продажам
Клиенты больше не теряются в почте и таблицах. Вся история общения, статус сделки и следующие шаги — в одном окне, всегда под рукой.
Рядовой сотрудник
Подал заявку — и сразу видит, на каком она этапе. Не нужно писать коллегам «ну когда?» — статус обновляется автоматически.
Клиент
Не ждёт ответа по e-mail и не звонит на горячую линию без необходимости. Всё решается через личный портал — быстро и прозрачно.
Результаты
Порядок в ИТ превращается в рост бизнеса
Когда хаос систем становится управляемым порядком, этот порядок начинает работать на результат: меньше потерь, быстрее изменения и выше доверие клиентов.
Меньше простоев
Быстрее восстановление, выше доступность — никаких потерь на остановках.
Решения на данных
Прозрачность и предсказуемость вместо догадок и ручных выгрузок.
Ниже издержки
Меньше ручного труда, оптимизация ресурсов и лицензий.
Быстрее изменения
Короче time-to-market, релизы без страха сломать прод.
Рост бизнеса
Довольные клиенты и команды, уверенное масштабирование.
Начать работу
Готовы навести порядок в ИТ?
Запустите пробный период прямо сейчас — или запросите презентацию, чтобы мы подобрали решение под ваши задачи.
Попробовать бесплатноБез кредитной карты
Запросить презентацию →Покажем куда стремиться