Часто задаваемые вопросы

BeaverFlow — это платформа ITIL 4-стека, которая объединяет управление IT в единый источник правды. Охватывает 12 продуктов: от ITSM и CMDB до CRM и Security — все на единой модели данных.

Да. Пробный план даёт доступ ко всем 12 продуктам на 3 месяца бесплатно. Без привязки карты. Просто запросите демо — среда будет готова за один рабочий день.

Стоимость зависит от уровня зрелости (Старт, Рост или Предприятие), модели развёртывания (Cloud Shared, Cloud Dedicated или On-Premise) и размера команды. Скидки за объём применяются автоматически с ростом команды. Годовая оплата выгоднее ежемесячной. Используйте калькулятор затрат на странице Цены, чтобы получить точную оценку для вашей конфигурации.

Оба варианта. Доступны Cloud Shared, Cloud Dedicated и полностью самостоятельная On-Premise инсталляция. Функциональность одинакова во всех моделях — выберите вариант, соответствующий вашим требованиям безопасности и инфраструктуры.

BeaverFlow предоставляет полноценное веб-приложение, работающее в любом современном браузере, а также нативные десктопные клиенты для Windows и Linux. Мобильные приложения для iOS и Android включены во все платные планы — инженеры могут обрабатывать тикеты, согласовывать изменения и смотреть дашборды с любого устройства.

BeaverFlow подключается через REST API, вебхуки и готовые коннекторы к системам мониторинга, Active Directory, LDAP, email и популярным мессенджерам. Полный каталог коннекторов — в документации.

Да. Тариф Предприятие (L3) поддерживает мультитенантный режим: в рамках одной подписки можно управлять несколькими независимыми компаниями или бизнес-единицами. У каждой компании — собственное изолированное рабочее пространство, каталог услуг и CMDB, при этом все работают на одном экземпляре платформы. Это делает BeaverFlow идеальным решением для провайдеров управляемых услуг и холдинговых структур.

Конечно. BeaverFlow поддерживает мультикомандные среды с ролевым доступом, отдельными каталогами услуг на отдел и общим CMDB — идеально для центров общего обслуживания.

Да. BeaverFlow построен на практиках ITIL 4 и Системе создания ценности. Каждый продукт маппируется на конкретные практики ITIL, а платформа поддерживает модель четырёх измерений.

Все планы включают поддержку по email. Рост добавляет приоритетную поддержку с SLA ответа 4 часа. Предприятие включает выделенного менеджера по успеху клиента и поддержку критических инцидентов 24/7.

Фаза Foundation (тикетинг + SLA) занимает 4–6 недель. Полное внедрение ITIL по всем 5 фазам обычно занимает 10–12 месяцев по нашей структурированной дорожной карте.