Пошта та чати
Звернення губляться в листах і месенджерах — без статусу, історії та відповідального.
Платформа ITIL-стека
Перетворіть ІТ на двигун зростаннябізнесу
Заявки в пошті, тіньовий IT, дублі активів, втрачені доступи — хаос виникає в кожній системі. BeaverFlow зводить його до єдиного джерела правди та розподіляє за продуктами й практиками ITIL 4 — перетворюючи хаос на порядок, а порядок — на зростання бізнесу.
12продуктів ITIL-стека
14практик ITIL 4
6ролей в одному вікні
Джерела хаосу
Безлад виникає в кожній системі
Десятки інструментів, ручна праця та розрізнені дані — кожен із них щодня додає свою частку хаосу.
Excel-таблиці
Реєстри серверів і ПЗ застарівають у день створення та розходяться між командами.
Тіньовий IT
Системи та підписки, про які не знають ні IT, ні безпека.
Зірвані дедлайни
Про порушення зобов'язань дізнаємося після факту, коли вже ескалація.
Дублі та «сироти» CI
Конфігураційні одиниці дублюються й втрачають власників — граф не сходиться.
Невідомі права
Хто, куди і навіщо має доступ — з'ясовується лише під час інциденту.
Неузгоджені правки
Релізи та правки поза процесом регулярно кладуть prod.
Вразливості без власника
Знайдені вразливості висять місяцями — незрозуміло, чиї вони й наскільки критичні.
Точка збору
Сигнали з усіх систем сходяться в одне нормалізоване джерело правди.
Продукти BeaverFlow підключаються до ваших систем напряму: Discovery збирає дані, конектори нормалізують їх до єдиного вигляду, дедуплікація прибирає шум. Глибока інтеграція компонентів між собою гарантує, що кожен сигнал одразу потрапляє до потрібного продукту та практики ITIL — без зайвих кроків.
- 01Збір звідусіль
- 02Нормалізація
- 03Єдине джерело
- ★Продукти та практики
BeaverFlow ITIL-стек
Хаос приземляється у конкретні продукти BeaverFlow
Кожен продукт бере свій клас сутностей і наводить у ньому порядок — на спільному джерелі правди.
ITSM
Управляє інцидентами, проблемами, змінами та сервісними запитами в єдиному процесі.
HelpdeskПідтримка користувачів і клієнтів: приймання звернень і портал самообслуговування.
CMDBБаза активів і конфігурацій — модель CI, зв'язки, моніторинг та події інфраструктури.
IDMСпівробітники, ролі та права доступу; онбординг і офбординг з контролем привілеїв.
CRMКлієнти, ліди, угоди та активності менеджерів з продажу в одному місці.
CSIБезперервне вдосконалення послуг, управління ризиками та IT-бюджетом.
SecurityІБ-інциденти, управління вразливостями, політики та відповідність вимогам (compliance).
ReleaseУправління релізами та контрольоване розгортання змін по середовищах.
SupplierОцінка постачальників, договори та SLA з вендорами.
ProjectПроєкти, віхи, завдання та ризики проєктів із прозорим статусом.
CapacityМетрики ресурсів, пороги, прогнози та планування потужностей.
KnowledgeБаза знань: статті, регламенти та FAQ для команд і користувачів.
Практики ITIL 4
Упорядковано та розподілено за практиками
Дані продуктів розподіляються за ключовими практиками ITIL 4 — кожна сутність опиняється саме там, де їй місце.
- Service Desk
Єдина точка контакту користувачів з IT: приймання, реєстрація та маршрутизація звернень. Співробітники звертаються в одне місце — Service Desk розподіляє запити до потрібних фахівців, відстежує статус і контролює дотримання SLA.
- Incident Management
Якнайшвидше відновлює нормальну роботу сервісу після збою.
- Request Management
Обробляє типові запити — доступи, обладнання, ПЗ — за передбачуваними процедурами.
- Problem Management
Знаходить і усуває першопричини повторюваних інцидентів.
- Change Management
Проводить зміни з оцінкою ризиків та погодженням.
- Service Level Management
Погоджує, вимірює та контролює цільові рівні сервісу (SLA).
- IT Asset Management
Враховує IT-активи протягом усього життєвого циклу — від закупівлі до списання.
- Configuration Management
Підтримує точну модель конфігураційних одиниць та їхніх зв'язків. Кожен CI — сервер, застосунок, контракт — зберігається з атрибутами, історією змін і залежностями, що дозволяє швидко оцінювати вплив інцидентів і змін.
- Knowledge Management
Збирає, зберігає та повторно використовує знання, щоб команди вирішували завдання швидше.
- Service Catalogue Management
Веде єдиний каталог доступних сервісів з умовами та способом замовлення.
- Monitoring & Event Management
Спостерігає за станом сервісів та інфраструктури, ескалює значущі події.
- Availability Management
Забезпечує необхідну доступність сервісів через проєктування та вимірювання.
- Release Management
Планує та контролює випуск змін по середовищах.
- Capacity & Performance Management
Забезпечує достатні ресурси та продуктивність під поточний і майбутній попит.
Для кого
Кожна роль бачить лише те, що потрібно саме їй
CEO / Керівник
Не витрачає час на зведення від різних відділів — усе важливе вже зібрано в одному місці. Бачить, де компанія втрачає гроші, де зростає і де потрібне рішення просто зараз.
CTO / Керівник ІТ
Знає стан кожної системи до появи інциденту. Бачить вузькі місця, навантаження команди та зміни — без зайвих нарад.
ІТ-спеціаліст
Усі призначені заявки в одній черзі з чітким пріоритетом. Не потрібно перемикатися між системами — інфраструктура, доступи та задачі поруч.
Менеджер з продажів
Клієнти більше не губляться у пошті та таблицях. Уся історія спілкування, статус угоди та наступні кроки — в одному вікні, завжди під рукою.
Рядовий співробітник
Подав заявку — і одразу бачить, на якому вона етапі. Не потрібно писати колегам — статус оновлюється автоматично.
Клієнт
Не чекає відповіді на e-mail і не телефонує на гарячу лінію без потреби. Усе вирішується через особистий портал — швидко та прозоро.
Результати
Порядок в ІТ перетворюється на зростання бізнесу
Коли хаос систем стає керованим порядком, цей порядок починає працювати на результат: менше втрат, швидші зміни та вища довіра клієнтів.
Менше простоїв
Швидше відновлення, вища доступність — жодних втрат на зупинках.
Рішення на даних
Прозорість і передбачуваність замість здогадок і ручних вивантажень.
Нижчі витрати
Менше ручної праці, оптимізація ресурсів і ліцензій.
Швидші зміни
Коротший time-to-market, релізи без страху зламати prod.
Зростання бізнесу
Задоволені клієнти й команди, впевнене масштабування.
Розпочати
Готові навести лад в ІТ?
Запустіть пробний період просто зараз — або запросіть презентацію, щоб ми підібрали рішення під ваші завдання.
Спробувати безкоштовноБез кредитної картки
Запросити презентацію →Покажемо куди прагнути